零度文库

　　作者：王永强、张曙光

　　编者按

　　早年的互联网上有句名言：“网络上没有人知道你是一条狗”。但如今，随着“人肉搜索”在超过2亿中国互联网网民中飞速发展，这句名言也到了改变的时候了。

　　“人肉搜索”一般指通过网络社区集合广大网民的力量，追查某些事情或人物的真相与隐私，并把这些细节曝光。通过对“香水门”等“人肉搜索”事件的调查，本报记者揭示出一个令人不得不深思的现象：在这个“人肉搜索”监督下，尽管商业上的买家、卖家相隔千山万水，也都必须坚守诚信交易的商业秩序。否则，“人肉搜索”时代的强大压力将让破坏秩序者无处藏身：“人肉搜索”开始维护现实世界的商业规则。

　　同时，“人肉搜索”将使互联网这个虚拟世界更加真实化。“人肉搜索”的出现，使得网络道德“审判”形成一种追究机制，在这种追究机制面前，如何形成秩序，将标志着又一个互联网时代的到来：这个时代不仅仅在于互联网不断真实化，还在于它对现实世界规则的改变与维护。

　　一线调查

　　“香水门”案13小时告破

　　44万次网民浏览，超过2万个网民回帖，跟帖页面多达105页，多家传统媒体也进行了追踪报道：仅318元和1848元的两笔未付香水货款却因一个网上求助的帖子引发了一场“人肉搜索”总动员，演绎出了天涯“香水门”事件。

　　商业信用谁来监督？被网民称之为淘宝网上“诈骗”的“香水门”案例，通过“人肉搜索”的强大力量，第一次在公众视野内做出回答。

　　“人肉搜索”开始维护现实世界的商业规则。

　　“香水门”启动“人肉搜索”

　　“可能说这话太不厚道，我还是觉得找天涯比找警察管用，至少在这件事上(指‘香水门’事件)。”MSN的另一端，“云海999”(网名，下称“云海”)坦率地告诉记者。4月30日,记者看到，这场发端于今年3月5日的“香水门”事件的帖子，在天涯社区“八卦江湖”版块里仍然跟帖不绝。

　　自从淘宝网上香水店店主云海于3月5日晚21时17分，在天涯社区“八卦江湖”版块发布一条求助帖——“我是刚开店的卖家，想请教各位我是不是遇到骗子了”后，“香水门”事件旋即引起众多网友关注。

　　云海的求助帖称，成都某高校大四学生YY(网名缩写)收了云海发出的香水货物却迟迟不付款。据了解，当时云海也曾向自己所在地的公安、工商等部门报了案，但这些部门无一及时介入调解。但此事却引起了天涯网民们的义愤。那些聚集在天涯网上的网民们迅速启动了“人肉搜索通缉令”，自发地帮助云海追索分别价值318元和1848元的两笔未付香水货款。

　　云海告诉记者，她于2月27日注册了一家淘宝网店,是个“菜鸟级”的淘宝网卖家，对买卖规则一知半解。开业当晚，网民YY便以318元的价格买下了店内的4件香水。次日，YY再度惠顾云海的网店，买下了1848元的香水。

　　身在深圳的云海称，当时因YY告诉她货到即能打款到账户上，因此便分别在2月28日和3月3 日，放心地把两批香水分别通过深圳申通快递公司寄送到了YY指定的两个地址“成都某高校”和“新疆石河子市某小区”。然而事后云海发现，两批香水的货款并没有到账。

　　3月3日，云海从快递公司查询到，寄送至成都的第一批货物已被签收，云海随即通过网络聊天方式联系YY，要求付款。不料，YY一直不对付款之事作出答复，还再次向云海订了价值4000多元的香水，并催云海快些发货。

　　满腹狐疑的云海，于是拨打YY先后两次留下的电话询问究竟。不料，接电话的人却都表示自己不是购买者。怀疑受骗的云海，遂发帖咨询网友“自己是否被骗”。

　　帖子挂出后，参与出谋划策的网民众多。网友“猫非猫”提出应该查看YY资料、找淘宝网投诉等解决方案。

　　云海于是公布了自己和YY的聊天记录，该记录显示，YY确实利用了云海缺乏淘宝交易经验的漏洞。不过，云海也同时表示，只是希望大家帮忙寻求降低损失的办法，如最终仍不能解决，自己权当花钱买教训。

　　但在“猫非猫”等网友的呼吁下，云海于3月5日23点27分公布了YY留下的两个收货地址及联系电话。

　　“香水门”的“人肉搜索”引擎从此刻起宣告启动。

　　“人肉搜索”解决“香水门”

　　记者采访中，有网友表示，相对以往的“人肉搜索”经历，“香水门”的搜索难度堪称“小case”，因为YY和云海发生交易时留下了详细的联系方式和地址。规劝YY尽快还钱成了网友们的“热门行动”。

　　身在成都的网友“小狗的情怀”贴出了自己规劝YY不要逃避而应抓紧汇款解决问题的聊天截屏图：“妹妹你别下线，逃避是解决不了问题的，知道吗？像天涯的那个帖子你也应该看到了吧，我估计像我这样的热心人会很多，而且我也有能力找到你，我就在成都呢。”

　　尽管YY始终未肯透露自己究竟接到了多少网友的电话和短信，但记者了解到，从3月5日23点27分到3月6日8时33分，9个小时的时间里，网友的跟帖数目已近300条，浏览此帖的人次更达千次以上。曾回避云海的YY已经不堪忍受来自各地的电话骚扰，主动通过淘宝旺旺聊天工具告诉云海说，已收到第一批香水，但由于不断有人拨打她留下的两部电话，并说她是骗子，因此，云海寄往新疆的第二批香水将会被拒收。云海应该尽快删除天涯的帖子，YY才会汇款。

　　3月6日10点36分，在“猫非猫”、“小狗的情怀”等热心网友的电话“通缉”压力下， YY向云海支付了第一笔货款318元。此时，距离云海在天涯发帖，仅仅过去了13个小时，这段时间虽是现实社会中普通人晚休和上早班的时段，但对于网上的“人肉搜索”者们而言却正是兴奋行动的时间。

　　问题如此迅速解决，这多少让云海觉得3月6日7点36分左右拨打深圳市景田区派出所110报警电话的做法显得“多余”了。此案例被称为“人肉搜索”运用商业的第一案例。

　　“我很感谢他们。是‘猫猫’(网友名，即‘猫非猫’)第一个让我用‘人肉’的，‘自行车’(网友名)找到YY学校的同学，‘乖乖’(网友名)联系了媒体(指《成都商报》等)，他们也打了很多电话。‘猫猫’一直在帮我、教我，她们都是我不认识的人，但她们都是在天涯上的好心人。”云海感到，在整个事件中一直有这么多好心人陪伴着，自己并不孤单无助。

　　3月9日和10日，《成都商报》连续两天追踪报道“香水门”事件。纸媒体和网络媒体的互动，又给网上的“人肉搜索”话题带来更多关注者和“报料者”，网上跟帖数量随之暴涨。