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　　一个消费者举双手赞成的规则调整，在商家那遇到了“抗拒”。

　　淘宝网商户小雅最近挺苦恼，因为她在淘宝上两个店铺的好评率最近两个月明显下降。主要原因是有两三个刁难的买家故意给她难堪，而淘宝网最近修改的“恶意评价”衡量规则也让她不能再像以前那样轻易地抹去差评了。而几个中差评直接影响了她的总好评率，使她的店铺信用等级受到了影响。

　　“恶评”新规则让网商很受伤？

　　以前，通常在交易成功后，买家有两种投诉的权利：一个是收货不付款，一个是给予中评和差评。而卖家遇到不公平评价，也可以提供证据对买家予以投诉，撤销不公平的评价。也就是说淘宝卖家基本就靠“恶意评价”这一种投诉来为自己维权。

　　但是，在3月5日，淘宝网修改了“恶意评价”一贯的衡量规则，将“恶意评价”修改为：……为了维护良好、有序的互联网交易环境，同时保障评价方真实的意图不被修改，淘宝网将不会删除除以下两种情况以外的评价： 1.在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语； 2.涉嫌同行业的恶意评价。为了避免出现利用规则的情况，淘宝网又加上了两条可以介入修改评价的条件：3.在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)；4.针对推荐物流引起的中差评。

　　卖家小雅告诉记者，修改后的这4项条件，并不能解决所有不公平的中差评行为。她对新规则提出了自己的质疑：第1条，评价中有污言秽语、色情、辱骂之类的话，才算恶意评价，而如果是买家只要保证在评价里不说这样的话，用其他语言方式给出不公平的差评淘宝就能不介入了？第2条，淘宝只介入涉嫌同行业的恶意评价，而傻子都知道，任何一个同行都不会拿自己的本号去拍自己的同行，淘宝买家申请一个ID又容易，根本不需要像卖家开个店铺一样需要实名认证，随便起个小号就去整想整的卖家，而卖家也没有证据说明那是他的同行；而第4条，如果用淘宝的推荐物流，那些快递公司容易隔天才来拿货，影响送货速度。

　　对这些担心，淘宝网客服人员认为卖家不用担心：此项规则调整的目的是让每一位买家的购物感受都能得到真实的反馈，并让这个反馈帮助卖家更好地提高服务。对于诚信卖家，淘宝会一如既往地坚决保护和支持的。

　　对于部分卖家担心竞争对手借用ID恶意评价或者买家以差评为由敲诈勒索卖家的情况，淘宝会有独特、多样地方式进行查处。

　　为什么小雅会对淘宝网的这一项“恶意评价”新规则如此敏感？因为中评和差评会直接影响到网商店铺的好评率，而这些网店都是靠信誉生存的，买家买东西很看重卖家的信誉。而中差评对店铺的生意影响很大。一个中评，看上去似乎是不好也不坏，虽然在分数上它不加分也不减分，但中评却让信誉的百分比被扣分。

　　卖家“cindyshop新鲜店”则认为，淘宝新规则的调整看似利益天平在买家，但离开了买家的支持，卖家的生存就无从谈起，评价新规的实质还是卖家受益。

　　而从淘宝网第一季度成交额来看，并没出现卖家小雅反映的情况：今年一季度，淘宝交易额突破188亿元人民币，与去年同期69.6亿元的交易额相比，增长170%；而淘宝网2007年的同比增长只有100%多一点。这说明规则调整后让消费者更相信卖家的信誉，生意更红火了。当然，规则的调整必然带来给既得利益者——卖家一些阵痛，一些以前不太注重服务品质的卖家甚至很受伤，想采取一些过激方法来反抗。

　　卖家牛牛告诉记者，上次她有个朋友，遇到了一个评价很差人不太好的买家，她不想卖东西给那人，就打电话给淘宝，淘宝回答：“卖家没有选择买家的权利，只有买家选择卖家的权利。”而淘宝旺旺即使有把别人拉进黑名单的功能，但是实际上也没有阻止别人买你东西的权力。牛牛表示，那段时间她的那位朋友差点有了关店的打算。

　　“散沙”网商无力反抗新政策

　　类似情况不是个例，木木告诉记者，有的网商由于受新增恶评的影响，交易量明显下降，甚至有的已经在淘宝上甩货、关店了。在淘宝的信用等级为“四颗钻”的木木是一个不甘于接受淘宝这项变革的网商。在淘宝推出该项政策后，他与几个朋友在QQ上成立了一个发恶意评价群，也曾经想联络同样身受其苦的一些网商召开一场北京的媒体见面会。但是，由于许多网商都属于散沙状态，大家都你看我，我看你，最终也没有几个人愿意报名出面，媒体见面会最终不了了之。木木还试图建立一些其他相关的QQ群，但是，在群里大家多是在闲话聊天。

　　木木没有放弃，他与几个朋友通过种种努力与淘宝的新任CEO(网名)“铁木真”在网上进行了单独对话。木木告诉记者：“虽然最终仍不能解决实质问题，但是相对最初的情况，好了许多。”

　　淘宝的整肃：不良卖家无路可逃

　　实际上，之所以许多网商如此依赖和看重信用评价体系，是因为，淘宝这个国内规模最大的网络交易平台目前已经形成了中国最大的非官方诚信体系。很多买家都把这个诚信体系当做唯一的购物参考，依赖这个体系来衡量卖家商品质量和服务的信用。而淘宝网之所以在“恶意评价”衡量规则上有新的调整，也是基于淘宝商户一直以来过于依赖信用评价体系了。淘宝网公关经理卢维兴表示，有的网商对店铺信用的重视度几乎到了极端的程度，而许多买家由于之前在进行合理评价时，障碍重重，而导致在淘宝上，几乎遍布好评率99%～100%的店铺。而这与淘宝进入门槛不高，仍有许多假货的真实情况并不相符。因此，这些修改也是淘宝在进行规则重塑的一个必经阶段。

　　在淘宝，每天有1.4亿件商品在线交易，而成交量更高达2.5亿元。如此庞大的交易量也迫使淘宝日益重视其网商交易的可靠性。卢维兴告诉记者，只有消费者感到满意了，才会有更多的人气。而发展到今天规模的淘宝网，也许缺少的不再是遍布如“跳蚤”利微的中小网商，而是更高的人气和诚信度。